Enviar Pix por chave

Use quando você tem a chave Pix de quem vai receber: CPF, CNPJ, e-mail, celular ou chave aleatória.

Onde: Realizar Pix → Enviar Pix

Quem pode: Administrador e Financeiro (conta de empresa) ou Titular (pessoa física) (veja os papéis)

O envio é feito em 3 etapas, mostradas no topo da tela: 1. Chave Pix → 2. Valor → 3. Confirmação. No final, o é pedido numa janela de confirmação. Para corrigir algo, use Etapa anterior.

Descrição do diagrama em texto

Você informa a chave Pix (etapa 1), o valor, que é conferido com o saldo e o limite (etapa 2), e confere o resumo com a taxa e o total (etapa 3). Depois digita o PIN: se estiver correto e o banco concluir, o Pix é enviado e aparece em Pix enviados; se o PIN estiver incorreto ou o banco recusar, nada é enviado.

Etapa 1: Chave Pix

1. No menu lateral, clique em Realizar Pix e escolha Enviar Pix.

2. Digite ou cole a chave no campo Chave Pix. Não precisa escolher o tipo antes.

3. O sistema identifica o tipo da chave e já o deixa selecionado:

   O que você digita	Tipo identificado
   11 números de um CPF válido (com ou sem pontos)	CPF
   14 números (com ou sem pontos e barra)	CNPJ
   Texto com @	E-mail
   DDD + número, (11) 99999-0001 ou +55...	Celular
   Código de 32 letras e números com hífens	Chave aleatória

4. Confira a mensagem "Tipo identificado: ...". Se o tipo estiver errado (por exemplo, um celular de 11 dígitos lido como CPF), clique no tipo certo.

5. Clique em Continuar. O sistema consulta a chave no banco: se ela não existir, a mensagem aparece aqui mesmo e você não avança. Nenhum dinheiro sai nesta etapa.

Atalhos

• Favorecidos frequentes: quem você já pagou aparece no topo da tela. Um clique preenche a chave. Veja Favorecidos frequentes.
• Colou um código copia e cola? A tela avisa "Isto é um Pix copia e cola, não uma chave" e oferece o botão Pagar como copia e cola, que abre o fluxo certo já com o código.

Etapa 2: Valor

1. Digite o valor da transferência. Os números entram da direita para a esquerda, como num caixa eletrônico: digitar 2500 dá R$ 25,00.
2. Abaixo do campo aparecem o valor disponível para Pix (saldo menos a taxa), a taxa por envio e, das 20h às 6h, o limite noturno da conta.
3. Clique em Continuar. Se o valor passar do disponível ou do limite, a mensagem aparece abaixo do campo e você não avança.

Etapa 3: Confirmação

Confira o resumo antes de enviar:

• Para onde vai o dinheiro: nome, CPF/CNPJ, banco, agência, conta e a chave Pix do destinatário, como retornados pelo banco.
• Valor do Pix, Taxa e Total debitado da conta.

Se quiser, escreva uma Descrição (até 140 caracteres). Depois clique em Confirmar.

Confirmação com PIN

1. Abre a janela Confirmar com PIN, com o resumo "Enviar R$ ... para ...".
2. Digite o PIN da conta (6 dígitos).
3. Clique em Confirmar Pix.

O Pix só é enviado depois que o PIN é validado e o banco conclui a operação:

Resultado	O que acontece
PIN correto e Pix concluído	Abre a tela Saque confirmado! com valor, destinatário, banco, data/hora e os identificadores (TXID / EndToEndID). O envio também aparece em Pix enviados.
PIN incorreto	A janela continua aberta com "O Pix não foi concluído. PIN inválido." Nada é enviado. Digite o PIN de novo.
Erro do banco	A janela continua aberta com "O Pix não foi concluído." e o motivo. A transferência não é confirmada.

Para desistir, clique em Cancelar. Nada é enviado.

Se algo der errado

Onde	O que aparece	O que fazer
Etapa 1	"CPF inválido", "CNPJ inválido", "E-mail inválido"...	Confira a chave digitada ou escolha o tipo certo.
Etapa 1	"A chave Pix pesquisada não existe."	A chave não está cadastrada em nenhum banco. Confira com o recebedor.
Etapa 2	Saldo insuficiente	Reduza o valor. Lembre que a taxa também sai do saldo.
Etapa 2	Valor acima do limite de Pix noturno	Das 20h às 6h vale um limite menor. Envie um valor menor ou aguarde.
PIN	PIN inválido	Digite o PIN correto. Nada foi enviado.
PIN	"Já existe uma transação concluída com este mesmo valor para este destinatário na última 1 hora."	Proteção contra envio em dobro. Confira em Pix enviados se o primeiro Pix já saiu.
PIN	"Ocorreu um erro. Processo não concluído."	O banco não concluiu a operação. Confira o saldo e tente novamente. Se persistir, fale com o suporte.

Vídeo: enviar Pix por chave

Imagens e vídeo feitos com dados fictícios.